FAQ : Louez votre voiture à la Réunion en toute sérénité

Oui, pour louer une voiture chez Cool Location, vous devez avoir au minimum 22 ans. Il est également obligatoire d’avoir un permis de conduire valide depuis au moins trois ans pour pouvoir effectuer une réservation. Cette règle permet de garantir une conduite en toute sécurité pour vous et les autres usagers de la route.

Un permis de conduire B, valide et reconnu en France, suffit pour conduire à La Réunion. Si vous êtes étranger et que votre permis n’est pas rédigé en alphabet latin (comme en chinois ou en arabe), une traduction officielle ou un permis international sera nécessaire. Pensez à vérifier sa validité avant votre départ pour éviter tout désagrément.

Si votre vol est retardé ou annulé, contactez rapidement notre agence pour nous informer de la situation. Vous pouvez nous joindre par mail, par téléphone ou via WhatsApp pour réorganiser la prise en charge de votre véhicule. Votre sérénité est notre priorité, même en cas d’imprévu.

Notre agence est ouverte tous les jours de 6 h 30 à 18 h 30. Ces horaires vous permettent de retirer ou de rendre votre véhicule à des moments pratiques, adaptés à votre emploi du temps.

Pour retirer votre véhicule, assurez-vous d’avoir :

• Un permis de conduire valide
• Un justificatif de domicile récent
• Si vous louez au nom d’une entreprise : un extrait Kbis et une autorisation signée du gérant

Ces documents sont indispensables pour valider votre location et garantir une prise en charge rapide.

Oui, une caution est demandée lors de la prise du véhicule. Cette caution sert de garantie pour couvrir d’éventuels dommages ou frais imprévus liés à son utilisation Elle doit être réglée exclusivement par carte bancaire. Assurez-vous que votre carte dispose d’un plafond suffisant pour éviter tout désagrément lors de la prise en charge.

Non, malheureusement, le permis de conduire est un document obligatoire pour retirer un véhicule. Sans ce document, nous ne sommes pas autorisés à vous remettre les clés, même si votre réservation a été confirmée.

Non, une déclaration de vol ne suffit pas pour louer un véhicule. Vous devez présenter un permis de conduire valide pour finaliser la location. Si vous êtes dans cette situation, nous vous recommandons de demander rapidement un duplicata auprès des autorités compétentes avant votre voyage. Si cela n’est pas possible, contactez notre agence pour explorer d’éventuelles alternatives ou pour reporter votre réservation.

Nous vous recommandons de rendre votre véhicule au moins 3 heures avant l’heure prévue de votre vol. Cela vous laisse le temps d’effectuer l’état des lieux de restitution, de rejoindre le terminal et de passer les contrôles de sécurité sans stress. Pendant les périodes de forte affluence, comme les vacances scolaires ou les jours fériés, il est conseillé de prévoir 4 heures pour éviter tout retard lié à des embouteillages ou à une forte affluence à l’aéroport.

Oui, une navette gratuite est disponible pour faciliter votre transfert entre l’aéroport et notre agence. Dès que vous avez récupéré vos bagages, appelez-nous au +33 6 93 94 92 53. Notre équipe vous indiquera le point de prise en charge exact et l’heure à laquelle la navette viendra vous chercher. Ce service vous garantit une arrivée en toute sérénité et une prise en charge rapide de votre véhicule.

Oui, le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant que lors de sa prise en charge. Cela fait partie des conditions générales de location. Si le niveau est insuffisant, des frais de service pourront être appliqués.

Oui, cela est possible en déposant le véhicule sur le parking P1 de l’aéroport, moyennant 50 € pour couvrir les frais de stationnement. L’état des lieux sera effectué le lendemain matin par nos agents. Attention : le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu’à ce stade. Afin d’éviter toute procédure supplémentaire, nous conseillons de prendre des photos de ce dernier au moment de la dépose.

Si vous savez que vous ne pourrez pas rendre le véhicule à l’heure prévue, contactez notre agence dès que possible. Une marge de 60 minutes est généralement tolérée sans frais supplémentaires. Au-delà de cette limite, un jour de location supplémentaire sera facturé.

Votre caution sera restituée immédiatement après la restitution du véhicule, à condition qu’aucun dommage ou frais supplémentaire ne soit constaté. Si un sinistre est identifié, la caution peut être partiellement ou totalement utilisée pour couvrir les frais correspondants. La libération de la somme bloquée sur votre carte bancaire dépend également de votre établissement bancaire, mais elle est généralement effective dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant la restitution.

Non, il n’est pas possible de choisir une marque ou un modèle précis. En revanche, vous pouvez sélectionner une catégorie de véhicule en fonction de vos besoins (citadine, SUV, minibus, etc.). Lors de votre arrivée, nous vous attribuons un modèle disponible dans cette catégorie. Notre flotte comprend des véhicules récents, climatisés et bien entretenus pour vous offrir un maximum de confort.

Nous acceptons une grande variété de moyens de paiement, dont :

• Les espèces
• Les cartes bancaires (y compris American Express)
• Les chèques vacances ANCV
• Les chèques bancaires certifiés
• Les virements

Pour la caution, seul un règlement par carte bancaire est accepté. Assurez-vous d’avoir une carte valide pour finaliser votre location.

Oui ! Nous collaborons avec plusieurs partenaires locaux pour rendre votre séjour encore plus agréable. Consultez notre page « Partenaires » sur le site pour découvrir leurs services. Vous y trouverez nos recommandations pour des hébergements, des activités touristiques et des expériences uniques sur l’île.

Oui, vos animaux de compagnie sont les bienvenus dans nos véhicules. Cependant, nous vous demandons de veiller à leur propreté. Des frais de nettoyage peuvent être appliqués si des poils ou des salissures sont constatés lors de la restitution du véhicule.

Une fois votre réservation effectuée, un email de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez-nous par téléphone, WhatsApp, ou email à contact@cool-location.re. Nous pourrons vérifier l’état de votre réservation et vous envoyer la confirmation.

Si votre paiement est refusé, contactez immédiatement notre agence. Nous vérifierons les raisons du refus et trouverons une solution pour finaliser votre réservation. Nos conseillers sont disponibles pour vous assister et répondre à vos questions.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation par email, appelez notre agence ou contactez-nous par WhatsApp ou email à contact@cool-location.re. Nous vérifierons votre réservation et vous enverrons une confirmation rapidement.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date prévue de la prise en charge. Contactez notre équipe pour effectuer les changements nécessaires.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 7 jours avant la date prévue de prise en charge. Si vous avez souscrit à notre assurance annulation pour 25 €, vous pourrez bénéficier d’une plus grande flexibilité.

Oui, il est possible de réserver sans prépaiement dans certains cas : contactez-nous par téléphone pour en discuter. Cela dépend de la période et du fait que vous soyez un client connu ou non de notre agence.

Appelez immédiatement notre agence pour signaler la perte. Nous organiserons la remise d’un double des clés, mais cela entraînera des frais de déplacement ainsi que des frais de fabrication pour une nouvelle clé.

Non, avec Cool Location, vous bénéficiez du kilométrage illimité. Vous pouvez parcourir l’île entière sans vous soucier d’une limite, que ce soit pour visiter les plages de l’Ouest, les cirques ou les volcans. À vous les merveilles de La Réunion !

Oui, il est possible de prolonger la durée de votre location. Contactez notre agence pour effectuer cette modification. Notez cependant que le tarif initial peut être ajusté en fonction de la nouvelle durée.